إجابات سريعة لأسئلتكم
ما هي المناطق التي تغطيها خدمة توصيل أفندينا؟
تغطي أفندينا حالياً جميع أنحاء [اسم البلد أو المنطقة الرئيسية التي تعملون بها]. نحن نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا. يمكنك التحقق من تغطية منطقة محددة عبر التواصل مع فريق المبيعات.
ما هي المدة الزمنية المتوقعة للتوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة. بشكل عام،
تكون الأوقات المتوقعة كالتالي:
• داخل [المدينة الرئيسية/العاصمة]: [مثال: 24 – 48 ساعة عمل].
• بين المدن الرئيسية/مناطق الأطراف: [مثال: 48 – 72 ساعة عمل].
• الشحن الدولي: يتم تحديده بناءً على الوجهة.
كيف يمكنني تتبع شحناتي؟
يمكنك تتبع جميع شحناتك في الوقت الفعلي عبر:
1. لوحة التحكم (Dashboard) الخاصة بك على منصة أفندينا.
2. رابط التتبع الذي يتم تزويد العميل به عند إنشاء الشحنة.
ما هي سياسة التعامل مع الشحنات المرتجعة؟
يتم التعامل مع الشحنات المرتجعة (Return to Sender – RTS) بـ [اذكر الإجراء المتبع، مثال: مراجعة سبب الارتجاع والتنسيق لإعادة محاولة التوصيل، أو إعادتها إلى المستودع الخاص بالمرسل في غضون X أيام]. يتم تطبيق رسوم محددة للارتجاع، يمكنك الاطلاع عليها في [مكان توفر الأسعار].
ما هو نظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD)؟
هو خدمة تسمح لعملائكم بالدفع نقداً أو بواسطة بطاقة (حسب التوفر) عند استلام الشحنة. تقوم أفندينا بجمع المبلغ من العميل نيابةً عنك.